A sua privacidade é importante para a Psicoclínica. Esta Política descreve, de forma clara e objetiva, quais dados pessoais coletamos quando você usa este site, com que finalidade os tratamos, com quem eventualmente compartilhamos e quais são os seus direitos como titular — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Psicoclínica, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob nº 24.165.919/0001-01, registrada no Conselho Regional de Psicologia sob CRP-PJ 1688/05, com sede no Cittá Office Mall — Av. das Américas, 700, Bloco 3, Sala 118, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-100.
O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pode ser contatado pelo e-mail dpo@psicoclinica.com.br.
2. Quais dados coletamos e em que situações
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para que possamos atender você. Detalhamos abaixo cada ponto de coleta:
2.1. Formulário de contato
Quando você preenche o formulário em Entre em contato, coletamos:
- Nome completo;
- E-mail;
- Telefone (opcional);
- Assunto e mensagem;
- Aceite explícito desta Política (checkbox).
2.2. Pré-agendamento de consulta
Quando você usa o formulário de pré-agendamento, coletamos, além dos dados de contato acima:
- Identificação do paciente (você ou pessoa por quem você é responsável);
- Faixa etária aproximada do paciente;
- Área de atendimento de interesse (psicoterapia adulto, infantil, casal, avaliação, etc.);
- Profissional preferido (se houver);
- Preferência de modalidade (presencial ou online);
- Preferência de horário e dia;
- Observações livres que você quiser nos passar.
Não solicitamos dados de saúde sensíveis no pré-agendamento. Pedimos que você não inclua diagnósticos, sintomas ou histórico clínico no campo de observações — essas informações são tratadas em ambiente clínico, dentro da sessão, com o profissional responsável.
2.3. Assistente virtual (IA)
Ao iniciar uma conversa com a nossa assistente virtual, pedimos o seu primeiro nome apenas para personalizar o atendimento. As mensagens trocadas durante a conversa são armazenadas anonimizadas (sem identificadores pessoais como nome completo, e-mail ou telefone) por até 6 meses, para fins de auditoria de qualidade da inteligência artificial.
A assistente virtual é um recurso experimental — não realiza diagnóstico clínico, não substitui um(a) psicoterapeuta e não armazena conversas em nosso CMS editorial. Em caso de tema fora do escopo da clínica, a sessão é encerrada e você é orientado(a) a falar com a recepção.
2.4. Cookies e dados de navegação
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos opcionais. O detalhamento está na nossa Política de Cookies. Os cookies analíticos só são ativados após o seu consentimento explícito no banner exibido na primeira visita.
3. Finalidades e bases legais
Tratamos seus dados pessoais com as seguintes finalidades e bases legais (LGPD, art. 7º):
- Responder ao seu contato ou ao seu pré-agendamento — base legal: execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) e consentimento (art. 7º, I) para o tratamento.
- Atender a sua dúvida via assistente virtual — base legal: consentimento ao iniciar a conversa.
- Manter a segurança do site (prevenção a fraudes, abusos e ataques) — base legal: legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX).
- Cookies analíticos — base legal: consentimento via banner.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive do Código de Ética do Psicólogo — base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
4. Compartilhamento de dados (operadores)
Para operarmos o site precisamos contar com prestadores especializados (“operadores”, na linguagem da LGPD). Cada um trata os seus dados apenas no que é necessário para a função contratada. São eles:
- Provedor de hospedagem — armazena os dados em servidores em ambiente seguro. Os bancos de dados ficam criptografados em repouso.
- Resend — serviço de envio de e-mail transacional usado para encaminhar as notificações de contato e pré-agendamento para a recepção da clínica e a confirmação para você.
- Cloudflare Turnstile — sistema de validação anti-bot que protege os formulários contra envios automatizados. Não exibe quebra-cabeças e processa dados de forma anônima.
- OpenAI — provedor da inteligência artificial que gera as respostas da assistente virtual. As mensagens trocadas são enviadas para a OpenAI sob os termos contratuais aplicáveis e não são usadas para treinamento de modelo.
- Google Analytics (somente se você consentir nos cookies analíticos) — métricas agregadas de uso do site, sem identificação individual.
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados para finalidades comerciais ou publicitárias de terceiros.
5. Transferência internacional
Alguns dos operadores listados acima (Resend, Cloudflare, OpenAI, Google) processam dados em servidores fora do território brasileiro. Essas transferências obedecem aos requisitos do art. 33 da LGPD, com base em cláusulas contratuais que asseguram nível adequado de proteção.
6. Retenção dos dados
Mantemos os seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, observados os seguintes prazos:
- Submissões de contato e pré-agendamento: 18 meses a partir do envio, para histórico de relacionamento e auditoria interna.
- Conversas da assistente virtual: 6 meses, sempre em formato anonimizado.
- Logs técnicos de segurança: 90 dias.
- Dados clínicos coletados em sessão (que não passam por este site): conforme o Código de Ética do Psicólogo e a Resolução nº 01/2009 do CFP, mínimo de 5 anos após o encerramento do atendimento.
Encerrado o prazo de retenção, os dados são excluídos definitivamente ou anonimizados de forma irreversível.
7. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados:
- Conexão HTTPS (TLS) em todas as páginas do site;
- Bancos de dados criptografados em repouso;
- Validação anti-bot nos formulários (Cloudflare Turnstile);
- Limites de taxa de uso (rate limiting) para prevenir abuso;
- Controle de acesso por usuário e cargo dentro da equipe;
- Revisão periódica de logs de acesso e de auditoria.
Ainda assim, nenhum sistema é 100% à prova de falhas. Se identificarmos um incidente que possa afetar os seus direitos, você será informado(a) e a ANPD será comunicada conforme a legislação aplicável.
8. Os seus direitos como titular
A LGPD assegura a você, titular dos dados, os seguintes direitos (art. 18):
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador compartilhou os dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- Revogação do consentimento.
9. Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, envie um e-mail para o nosso DPO em dpo@psicoclinica.com.br. Faremos o possível para responder em até 15 dias úteis. Em alguns casos podemos pedir documentos adicionais para confirmar a sua identidade — é uma medida de proteção para que dados pessoais não sejam compartilhados com terceiros indevidamente.
10. Crianças e adolescentes
Os formulários do site são destinados a maiores de 18 anos. Quando o atendimento é destinado a uma criança ou adolescente, o cadastro deve ser feito pelo responsável legal, que declara essa condição ao enviar a solicitação. Pedimos que menores de idade não preencham formulários sem a supervisão de um responsável.
11. Cookies
O site utiliza cookies essenciais para funcionamento e, opcionalmente, cookies analíticos. Detalhes completos sobre quais cookies usamos, com que finalidade e por quanto tempo estão na Política de Cookies. Você pode aceitar ou recusar os cookies opcionais a qualquer momento no banner exibido no rodapé.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos processos, na legislação ou nas operações do site. A data da última revisão fica registrada no início desta página. Alterações relevantes serão comunicadas com destaque na home do site por pelo menos 15 dias antes de entrarem em vigor.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pela Psicoclínica:
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@psicoclinica.com.br
- Contato geral: contato@psicoclinica.com.br
- Endereço: Cittá Office Mall · Av. das Américas, 700 · Bloco 3, Sala 118 · Barra da Tijuca · Rio de Janeiro · RJ · CEP 22640-100.
Caso entenda que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode também acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.