Esta Política de Cookies explica o que são cookies, quais utilizamos no site da Psicoclínica, com que finalidade, por quanto tempo, e como você pode gerenciá-los. É um complemento da nossa Política de Privacidade.
1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto que ficam armazenados no seu navegador (ou dispositivo) quando você visita um site. Eles cumprem funções variadas: lembrar uma preferência sua, manter você logado(a) entre páginas, ou ajudar o time responsável a entender, de forma anônima e agregada, como o site está sendo usado.
2. Cookies que utilizamos
Dividimos os cookies em duas categorias: essenciais (sempre ativos, necessários para o funcionamento do site) e analíticos (opcionais, ativados apenas com o seu consentimento explícito no banner exibido na primeira visita).
2.1. Cookies essenciais
Indispensáveis para que o site funcione corretamente. Sem eles, formulários e funcionalidades básicas deixam de operar. Por essa razão, não dependem de consentimento prévio.
- Preferência de banner LGPD — registra a sua escolha (aceitar ou recusar os cookies opcionais), para que o banner não apareça novamente em cada visita. Duração: 12 meses.
- Identificador de sessão — mantém a continuidade da navegação enquanto você usa o site (por exemplo, ao avançar pelas etapas do pré-agendamento). Duração: até o fim da sessão de navegação.
- Validação anti-bot (Cloudflare Turnstile) — protege os formulários contra envios automatizados. Duração: até o envio do formulário ou o fim da sessão.
- Identificador da conversa com a assistente virtual — mantém o histórico da conversa em andamento. Duração: até 30 minutos sem interação ou ao encerramento explícito pelo usuário.
2.2. Cookies analíticos (opcionais)
Ativados somente se você clicar em “Aceitar todos” no banner. Servem para entender, de forma anônima e agregada, como o site é usado (páginas mais acessadas, navegadores, tempo médio de leitura) — informações que nos ajudam a melhorar a experiência.
- Google Analytics — métricas agregadas de tráfego. Não coleta nome, e-mail nem identificadores individuais. Duração: até 2 anos (rotacionada periodicamente).
Em hipótese alguma usamos cookies para rastreamento publicitário, retargeting de anúncios em outros sites, ou qualquer finalidade comercial relacionada ao seu comportamento online.
3. Como gerenciar os cookies
3.1. Pelo banner do site
Na sua primeira visita, exibimos um banner com duas opções:
- Aceitar todos — ativa cookies essenciais e analíticos.
- Recusar não-essenciais — mantém apenas os essenciais.
Sua escolha é registrada por 12 meses. Para revisitar a opção, basta limpar os cookies do site no navegador — o banner aparecerá novamente na próxima visita.
3.2. Pelo navegador
Todos os navegadores modernos permitem visualizar, bloquear ou apagar cookies. Os caminhos típicos são:
- Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site.
- Firefox: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e dados de sites.
- Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar dados do site.
- Edge: Configurações → Cookies e permissões do site.
Importante: se você bloquear todos os cookies, partes do site podem deixar de funcionar como esperado — em especial os formulários de contato e pré-agendamento, que dependem da validação anti-bot.
4. Cookies de terceiros
Alguns serviços que utilizamos podem instalar cookies próprios no seu navegador:
- Cloudflare (CDN, DNS, validação anti-bot) — cookies de segurança e desempenho.
- Google Analytics — somente após consentimento. Veja a política de privacidade do Google.
5. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos cookies que utilizamos, em ferramentas de medição ou na legislação aplicável. Toda revisão fica registrada com a data correspondente. Se houver mudança relevante na lista de cookies analíticos, o banner será reapresentado para que você reconfirme suas preferências.
6. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Cookies ou sobre o uso de dados de navegação:
- Encarregado de Dados (DPO): dpo@psicoclinica.com.br
- Contato geral: contato@psicoclinica.com.br